Target Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

    About the Latest CompTIA A+ Exams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

    About This Book. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

        Chapter Format and Conventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

        Additional Elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

        The Hands-On Approach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

        Goals for This Book. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

    Exam Topics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

CHAPTER 1: Introduction to Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

    The Six-Step A+ Troubleshooting Process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

        Step 1: Identify the Problem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

        Step 2: Establish a Theory of Probable Cause (Question the Obvious) . .. . 11

        Step 3: Test the Theory to Determine the Cause . . . . . . . . . . . . 12

        Step 4: Establish a Plan of Action to Resolve the Problem and

        Implement the Solution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

        Step 5: Verify Full System Functionality and if Applicable

        Implement Preventative Measures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

        Step 6: Document Findings, Actions, and Outcomes . . . . . . . . . . 13

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Troubleshooting Examples and Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

        Troubleshooting Example 1: Display Issue. . . . . . . . . . . . . . . . . 15

        Troubleshooting Example 2: Power Issue . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

        Some More Troubleshooting Tidbits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

    Additional Reading and Resources. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

CHAPTER 2: Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

    Motherboard Components and Form Factors . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

        Motherboard Components. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

        Form Factors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

    The BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

        BIOS, CMOS, and the Lithium Battery . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

        The POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

        Accessing and Configuring the BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

        Flashing the BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

    Installing and Troubleshooting Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

        Installing Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

        Troubleshooting Motherboards. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

    Additional Reading and Resources. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

CHAPTER 3: The CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

    CPU 101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

        CPU Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

        Brands of CPUs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

        Cooling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

    Installing and Troubleshooting CPUs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

        Installing CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

        Troubleshooting CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

    Additional Reading and Resources. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

CHAPTER 4: RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

    RAM Basics and Types of RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

        RAM Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

        Types of RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

        RAM Technologies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

    Installing and Troubleshooting DRAM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

        Installing DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

        Troubleshooting DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

    Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

CHAPTER 5: Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

    Understanding and Testing Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

        Testing an AC Outlet with a Receptacle Tester . . . . . . . . . . . . . 105

        Testing an AC Outlet with a Multimeter . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

    Power Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

        Power Strips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

        Surge Protectors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

        Uninterruptible Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

    Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

        Planning Which Power Supply to Use . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

        Installing the Power Supply . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

        Troubleshooting Power Supply Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

        Heating and Cooling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

    Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

CHAPTER 6: Storage Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

    Magnetic Storage Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

        Hard Disk Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

        Floppy Disk Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

        Tape Drives. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

    Optical Storage Media. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

        Compact Disc (CD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

        Digital Versatile Disc (DVD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

        Blu-Ray . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

    Solid-State Storage Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

        USB Flash Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

        Secure Digital Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

        CompactFlash Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

    Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

CHAPTER 7: Installing and Upgrading Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

    Installing and Upgrading to Windows 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

        Windows 7 Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

        Windows 7 Minimum Requirements and Compatibility . . . . . . . 167

        Windows 7 Installation Methods . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

        Installing Windows 7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

        Upgrading to Windows 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

        Verifying and Troubleshooting Windows 7 Installations . . . . . . . 174

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

    Installing and Upgrading to Windows Vista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

        Windows Vista Versions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

        Windows Vista Minimum Requirements and Compatibility . . . . 179

        Windows Vista Installation Methods. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

        Installing Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

        Upgrading to Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

        Verifying and Troubleshooting Windows Vista Installations . . . . 190

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

    Installing and Upgrading to Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

        Windows XP Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

        Windows XP Minimum Requirements and Compatibility. . . . . . 197

        Windows XP Installation Methods. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

        Installing Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

        Upgrading to Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

        Verifying and Troubleshooting Windows XP Installations. . . . . . 204

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

    Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

CHAPTER 8: Configuring Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

    Windows User Interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

        Windows Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

        Windows Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

        Administrative Tools and the MMC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222

        Cram Quiz Answer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

    System Tools and Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225

        Managing Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225

        Operating System Optimization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

        User Migrations and Customizations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

        Advanced System Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247

    Files, File Systems, and Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

        Working with Files and File Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

        Managing Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

    Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

CHAPTER 9: Maintaining Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

    Updating Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

        Service Packs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

        Windows Update . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

    Maintaining Hard Disks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270

        Hard Disk Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270

        Backups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

        Using Windows XP’s NTBackup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

        Creating Restore Points. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

CHAPTER 10: Troubleshooting Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

    Repair Environments and Boot Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

        Windows Repair Tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

        Boot Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289

    Windows Tools and Errors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

        Troubleshooting Within Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

        Stop Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298

        Additional Windows Errors and Error Reporting . . . . . . . . . . . 300

        Restoring Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301

        The Six-Step Troubleshooting Process Revisited. . . . . . . . . . . . 304

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306

    Command-Line Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307

        Windows Command Prompt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307

        Recovery Command Prompt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313

    Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314

CHAPTER 11: Laptops . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

    Installing, Configuring, and Troubleshooting Visible Laptop Components .. 316

        Laptop 101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316

        Input Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318

        Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324

        Audio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329

        Optical Discs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330

        Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330

        Expansion Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334

        Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340

    Installing, Configuring, and Troubleshooting Internal Laptop Components . . . 342

        Hard Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342

        Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343

        System Board and CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

        Cram Exam Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348

    Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349

CHAPTER 12: Video, Audio, and Peripherals. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351

    The Video Subsystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351

        Video Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352

        Video Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361

        Video Settings and Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374

    The Audio Subsystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375

        Sound cards. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375

        Installing a Sound Card and Speakers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377

        Audio Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381

    Input/Output, Input Devices, and Peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . 382

        I/O Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382

        Input Devices and Peripherals. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389

    Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390

CHAPTER 13: Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391

    Printer Types and Technologies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

        Types of Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

        Local Versus Network Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398

    Installing, Configuring, and Troubleshooting Printers . . . . . . . . . . . . 399

        Printer Installation and Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399

        Configuring Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400

        Troubleshooting Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411

    Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412

CHAPTER 14: Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413

    Networking Fundamentals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413

        Configuring IPv4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414

        IPv4 Classes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417

        IPv6. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420

        Analyzing and Configuring the Network Adapter . . . . . . . . . . . 422

        Network Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424

        Types of Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426

        Common TCP/IP Protocols and Their Ports. . . . . . . . . . . . . . 427

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431

    Network Cabling and Connectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435

        Exam Cram Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436

    Troubleshooting Network Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437

        Command-Line Interface Tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437

        Troubleshooting with Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445

    Installing and Configuring a SOHO Network . . . . . . . . . . . . . . . . . 446

        Internet and Wireless Connectivity Options . . . . . . . . . . . . . . 446

        Setting Up a SOHO Router and Wireless Network Adapters . . . 450

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457

CHAPTER 15: Security. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459

    Basics of Data Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460

        Data Sensitivity and Security Compliance . . . . . . . . . . . . . . . . 462

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464

    Authentication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465

        Usernames and Passwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465

        Smart Cards and Biometrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 472

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474

    Malicious Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475

        Types of Malware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475

        Preventing and Troubleshooting Malware . . . . . . . . . . . . . . . . 477

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483

        Exam Cram Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 484

    File Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485

        Working with Files and Folders. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485

        Sharing Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486

        Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496

    Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497

CHAPTER 16: Safety and Professionalism . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 499

    Safety and Environmental Procedures. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500

        Electrical Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500

        ESD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 502

        Physical Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 504

        MSDS and Disposal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505

        EMI and RFI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 506

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507

    Professionalism and Communication Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 508

        Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 509

        Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510

    Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 511

CHAPTER 17: Taking the Real Exams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 513

    Getting Ready and the Exam Preparation Checklist. . . . . . . . . . . . . . 513

    Tips for Taking the Real Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 516

    Beyond the CompTIA A+ Certification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519

Practice Exam 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521

Practice Exam 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 553

Practice Exam 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 587

TOC, 9780789747921, 12/15/10

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